Bạn đang xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại Mas.edu.vn bạn có thể truy cập nhanh thông tin cần thiết tại phần mục lục bài viết phía dưới.
Ngày nay, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc tiếp cận khách hàng và bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, chiến lược telesale hay telesales lại trở thành một chủ đề gây tranh cãi trong giới kinh doanh. Vậy, điều gì tạo nên sự khác biệt giữa hai khái niệm này và có những kỹ năng nào cần thiết để thành công trong telesales?
Đầu tiên, cần phân biệt giữa telesale và telesales. Telesale là một phương thức bán hàng trực tiếp qua điện thoại, trong đó nhân viên bán hàng tư vấn và thuyết phục khách hàng trực tiếp để mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi đó, telesales là một quy trình bán hàng tổng hợp, bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo mối quan hệ và quảng cáo sản phẩm qua điện thoại.
Để thành công trong telesales, cần có những kỹ năng quan trọng. Trước tiên, kỹ năng giao tiếp là một yếu tố không thể thiếu. Khả năng lắng nghe và hiểu khách hàng là quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt và tìm hiểu nhu cầu của họ. Sự tự tin và khả năng thể hiện ý tưởng, giải pháp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng.
Thứ hai, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian cũng cần được nâng cao. Telesales đòi hỏi sự chủ động và hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, quản lý danh sách khách hàng và lên kế hoạch gọi điện đều đặn. Kỹ năng này giúp tăng hiệu quả bán hàng và giảm thiểu thời gian không hiệu quả.
Thứ ba, hiểu biết chuyên môn là một yếu tố quan trọng trong telesales. Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán hàng giúp bạn truyền đạt thông tin và lợi ích một cách rõ ràng và thuyết phục. Điều này cũng giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải đáp mọi thắc mắc một cách tốt nhất.
Thứ tư, kỹ năng đàm phán và thỏa thuận được đánh giá cao trong telesales. Khả năng đưa ra đề xuất, đàm phán giá cả và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng giúp tạo ra một thỏa thuận lợi ích cho cả hai bên. Sự linh hoạt và sáng tạo trong việc đàm phán là yếu tố quyết định thành công trong telesales.
Cuối cùng, kỹ năng khách hàng quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ và phát triển khách hàng. Tạo ra một môi trường thân thiện và trở thành người liên lạc đáng tin cậy giữa công ty và khách hàng là điểm mấu chốt trong telesales. Sự chu đáo và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng giúp bạn xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Sự thành công của telesales không chỉ phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân mà còn cần có sự hỗ trợ từ công nghệ và quy trình. Tuy nhiên, nếu trang bị đầy đủ những kỹ năng trên, telesales có thể trở thành một phương pháp bán hàng hiệu quả và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Chưa bao giờ công việc tư vấn bán hàng qua điện thoại lại gây bão thị trường như bây giờ. Vậy telesale hay telesales là gì? Cách viết nào mới đúng? Tất tần tật về nghề telesales sẽ có trong bài viết này của Mas.edu.vn nhé!
Danh Mục Bài Viết
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales bản chất chính là hình thức bán hàng qua điện thoại. Ở công việc này, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ trực tiếp đến với khách hàng.
Trong cuộc hội thoại sẽ dùng những kịch bản đã xây dựng từ trước về sản phẩm và dịch vụ để giới thiệu đến với khách hàng. Nhìn chung, bản chất của telesale hay telesales đều tương đối giống nhau. Bạn có thể sử dụng hai cách gọi trên cho công việc tư vấn tiếp thị qua điện thoại.
Telesales là gì?
Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng.
Mục đích của telesale hay telesales là giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Mô tả công việc của telesales hàng ngày
Tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị cũng như các lĩnh vực hoạt động mà trách nhiệm dành cho vị trí nhân viên telesale hay telesales sẽ có sự khác nhau.
Tuy nhiên những công việc cơ bản của một telesale sẽ là:
- Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Từ thông tin có sẵn, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Một telesale hay telesales chuyên nghiệp nên chủ động tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng. Bạn phải tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài và cuối cùng là gửi báo cáo công việc lên cấp trên theo yêu cầu.
Những công việc để trở thành telesales giỏi
Một telesales giỏi đầu tiên phải có kỹ năng nghiên cứu. Bạn phải nắm bắt thông tin tốt về khách hàng và sản phẩm để có thể kịp thời và tư vấn chính xác cho khách hàng.
Bên cạnh đó một telesales cần có khả năng ăn nói lưu loát, giọng nói truyền cảm sẽ thu hút khách hàng của bạn hơn, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn.
Đặt mình vào vị trí là khách hàng, bạn sẽ không muốn nói chuyện với người ngập ngừng, không lưu loát,…Kỹ năng này quyết định rất lớn đến sự thành công của bạn.
Những kỹ năng cần có để trở thành telesales
Những kỹ năng cần có để trở thành telesale hay telesales giỏi bao gồm:
- Kỹ năng lên lịch hẹn
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng viết kịch bản – chốt sale
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng
- Các kỹ năng bên ngoài khác như kỹ năng giao tiếp tạo dựng mối quan hệ,…
Một số kinh nghiệm rèn luyện kỹ năng telesales cho người mới bắt đầu
Người mới bước vào nghề telesales cần phải xây dựng content trước. Một telesales nên tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng mà họ sẽ gọi. Nội dung của các thông tin này sẽ giúp biết được ý định của cuộc gọi là gì.
Bên cạnh sắp xếp nội dung cuộc gọi, bạn cần phải biết lắng nghe những vấn đề mà khách hàng giãi bày. Nếu chưa rõ người tiêu dùng gặp khó khăn gì, hãy hỏi thẳng để giải quyết thỏa đáng nhất. Bạn cũng nên luyện giọng nói sao cho phù hợp với ngữ cảnh nhất.
Câu hỏi thường gặp về telesales
Nên xin việc nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing?
Tùy vào mục đích công việc và mức độ thăng tiến mà mỗi người nên lựa chọn công việc phù hợp. Tuy telesales hay telemarketing đều giống nhau về mục tiêu nhưng công việc thực hiện trong quá trình là khác nhau.
Cụ thể, nhân viên telemarketing sẽ phụ trách những phần việc như:
- Giới thiệu thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềm năng.
- Chào hàng, thuyết phục khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
- Liên lạc với khách hàng hiện tại để tiết lộ xu hướng mua hàng hoặc tiềm năng kinh doanh mới.
Lương trung bình của nhân viên telesales hiện nay là khoảng 8 triệu/tháng và cao nhất là 30 triệu/tháng. Với vị trí nhân viên telemarketing, lương trung bình cũng khoảng 7 – 9 triệu/tháng, cao hơn nữa là từ 10 – 12 triệu/tháng và cao nhất có thể lên đến 25 – 30 triệu/tháng.
Như vậy, thực chất 2 công việc nhân viên telesales hay telemarketing có đãi ngộ tương đương, không chênh lệch nhiều.
Nhân viên telesales tiếng Anh là gì?
Nhân viên bán hàng qua điện thoại có tên tiếng anh là Telesales Presentative. Họ là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Khi nền kinh tế “tại chỗ” đang bị tạm dừng do ảnh hưởng của dịch bệnh thì đây chính là thời cơ của tiếp thị online. Telesale hay telesales đều có khả năng thăng tiến và đãi ngộ khá cao. Hãy cùng tham khảo các lời khuyên dịch vụ khác của Mas.edu.vn qua các bài viết sau nhé!
Trong bài viết này, chúng ta đã thảo luận về câu hỏi liệu có nên sử dụng từ “telesale” hay “telesales” để miêu tả hoạt động bán hàng thông qua điện thoại. Qua việc tìm hiểu, chúng ta hiểu rằng hai từ này được sử dụng phổ biến và có thể dùng thay thế cho nhau. Chúng đề cập đến cùng một hoạt động kinh doanh, tức là bán hàng từ xa thông qua cuộc gọi điện thoại.
Tuy nhiên, quan trọng hơn là nhận ra rằng để trở thành một telesales thành công, cần phải sở hữu một số kỹ năng quan trọng. Dưới đây là 5 kỹ năng đó:
1. Kỹ năng giao tiếp: Đây là một yếu tố cốt lõi của telesales, bởi vì telesales nhận đặt hàng từ xa thông qua âm thanh. Việc có khả năng thuyết phục, lắng nghe và phản ứng nhanh là rất quan trọng để tạo sự tin tưởng và tương tác hiệu quả với khách hàng.
2. Kỹ năng tổ chức: Telesales thường phải làm việc với nhiều khách hàng trong cùng thời gian. Vì vậy, kỹ năng tổ chức tốt là cần thiết để quản lý thông tin khách hàng, lịch làm việc và đạt được mục tiêu kinh doanh.
3. Kiến thức sản phẩm: Telesales cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán để có thể trả lời các câu hỏi từ khách hàng và giới thiệu một cách rõ ràng và hấp dẫn.
4. Khả năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, telesales thường gặp phải các vấn đề hoặc thách thức từ khách hàng. Khả năng giải quyết vấn đề và tìm ra các giải pháp phù hợp là một kỹ năng quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt và thúc đẩy doanh số.
5. Ghi chú và theo dõi: Để duy trì mối quan hệ với khách hàng, telesales cần có kỹ năng ghi chú và theo dõi. Việc ghi chú thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng giúp tạo mối quan hệ cá nhân hơn và giúp telesales ghi nhớ những điều quan trọng về khách hàng khi gọi lại.
Tóm lại, việc sử dụng từ “telesale” hay “telesales” chỉ là vấn đề lựa chọn từ ngữ. Quan trọng hơn là hiểu cách làm telesales thành công và sở hữu những kỹ năng quan trọng như giao tiếp, tổ chức, kiến thức sản phẩm, giải quyết vấn đề và ghi chú. Với những kỹ năng này, telesales sẽ có cơ hội thành công trong công việc bán hàng từ xa.
Cảm ơn bạn đã xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại Mas.edu.vn bạn có thể bình luận, xem thêm các bài viết liên quan ở phía dưới và mong rằng sẽ giúp ích cho bạn những thông tin thú vị.
Từ Khoá Liên Quan:
1. Telesale
2. Telesales
3. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
4. Kỹ năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại
5. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ qua điện thoại
6. Kỹ năng lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng qua điện thoại
7. Kỹ năng đưa ra giải pháp và đề xuất sản phẩm qua điện thoại
8. Kỹ năng đàm phán và thương lượng qua điện thoại
9. Kỹ năng tạo một cuộc gọi bán hàng hiệu quả
10. Kỹ năng xử lý và giải quyết các ý kiến đối lập qua điện thoại
11. Kỹ năng quản lý và theo dõi tiến trình bán hàng qua điện thoại
12. Kỹ năng xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại
13. Kỹ năng sử dụng công nghệ và phần mềm hỗ trợ telesales
14. Kỹ năng giữ nhịp và tạo sự quan tâm qua điện thoại
15. Kỹ năng phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng qua điện thoại